RMA-Verfahren

RMA = Return Merchandise Approval - Rücksendegenehmigung

Haben Sie ein defektes Produkt erhalten, das nicht ordnungsgemäß funktioniert oder für das Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten?

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Um Ihre Anfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen.

1. Kontaktieren Sie uns

Sie können eine RMA-Anfrage telefonisch oder per E-Mail stellen.

Telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 020 7 372 372, um Ihr Produktproblem zu besprechen.

Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an rma@credexalarmsystems.eu mit einer genauen Beschreibung des Problems.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Ihr Name.

• Die Bestell- oder Rechnungsnummer.

• Die Artikelnummer.

• Eine genaue Beschreibung des Defekts oder Problems.

• Optional: Fotos oder ein Video, das das Problem zeigt.

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir das Problem und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Bei Bedarf erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer und weitere Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung und die Ihnen mitgeteilte RMA-Nummer zurück.

3. Rücksendung des Produkts

Sobald wir Ihnen eine RMA-Nummer und die Rücksendeadresse mitgeteilt haben, bitten wir Sie, Folgendes zu beachten:

• Geben Sie die RMA-Nummer deutlich auf der Verpackung oder einem beiliegenden Dokument an.

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

• Legen Sie nur die benötigten Teile und Zubehörteile bei.

Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung können möglicherweise nicht sofort bearbeitet werden.

4. Bearbeitung der RMA

Nach Erhalt des Produkts prüfen wir Ihre Reklamation.

Je nach Art des Problems und den geltenden Garantiebedingungen kann die Bearbeitung Folgendes umfassen:

• Reparatur des Produkts.

• Austausch gegen ein neues oder gleichwertiges Produkt.

• Eine andere geeignete Lösung in Absprache mit Ihnen.

Wir informieren Sie, sobald die Prüfung abgeschlossen ist und wie es weitergeht.

5. Garantie und Kosten

Die Garantiebedingungen hängen vom jeweiligen Produkt, dem Hersteller und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.

Ist der Mangel von der Garantie abgedeckt, werden die Kosten für die Abwicklung gemäß den geltenden Garantiebedingungen behandelt.

Ist der Mangel nicht von der Garantie abgedeckt, beispielsweise bei Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Installation oder äußere Einflüsse, informieren wir Sie im Voraus über eventuell anfallende Kosten.

Kontakt

Haben Sie Fragen zu Rückgabe, Reparatur oder Garantieansprüchen? Kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.