RMA - Procédure

RMA = Autorisation de retour de marchandise

Avez-vous reçu un produit défectueux, qui ne fonctionne pas correctement ou pour lequel vous souhaitez faire jouer la garantie ?

Veuillez nous contacter avant de retourner le produit.

Pour traiter votre demande aussi rapidement et efficacement que possible, nous vous demandons de suivre la procédure ci-dessous.

1. Contactez-nous

Vous pouvez soumettre une demande de RMA par téléphone ou par courriel.

Par téléphone : Contactez notre service client au 020 7 372 372 pour discuter du problème rencontré avec le produit.

Par courriel : Envoyez un courriel à rma@credexalarmsystems.eu avec une description claire du problème.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

• Votre nom.

• Numéro de commande ou de facture.

• Référence de l'article.

• Description claire du défaut ou du problème.

• Facultatif : photos ou vidéo illustrant le problème.

2. Évaluation de votre demande

Dès réception de votre demande, nous évaluerons le problème et vous informerons de la suite des opérations.

Si nécessaire, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions complémentaires pour le retour du produit.

Ne retournez aucun produit sans autorisation préalable et sans numéro RMA.

3. Retour du produit

Une fois que nous vous aurons fourni un numéro RMA et l'adresse de retour, nous vous prions de bien vouloir respecter les consignes suivantes :

• Indiquez clairement le numéro RMA sur l'emballage ou sur un document joint.

• Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• N'incluez que les pièces et accessoires nécessaires.

Les retours sans notification préalable peuvent ne pas être traités immédiatement.

4. Traitement de la demande de retour (RMA)

Dès réception du produit, nous examinerons votre réclamation.

Selon la nature du problème et les conditions de garantie applicables, le traitement peut consister en :

• Réparation du produit.

• Remplacement par un produit neuf ou équivalent.

• Toute autre solution appropriée, en concertation avec le client.

Nous vous informerons dès que l’évaluation sera terminée et des suites données à votre demande.

5. Garantie et frais

Les conditions de garantie dépendent du produit, du fabricant et des dispositions légales applicables.

Si le défaut est couvert par la garantie, les frais de prise en charge seront traités conformément aux conditions de garantie applicables.

Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, par exemple en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des facteurs externes, nous vous informerons à l'avance des frais éventuels.

Contact

Vous avez des questions concernant un retour, une réparation ou une demande de prise en charge au titre de la garantie ? Veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel.