Bel: +31 (0)20 7 372 372

Kiyoh klantenbeoordelingen
VEB Erkend Beveiligingsbedrijf

Klantenservice

 

bestellen Bestellen leveren Leveringen betalen Betalen veiligheid Veiligheid
Mijn Account
Mijn Offerte
Bestelling Afhalen

Verzendkosten
Levertijd
Track & Trace

iDeal
Credit Card
Pinnen bij Oplevering

SSL Certificering
Privacy Policy

 

garantie Garantie retourneren Ruilen productinfo Productinformatie beoordelingen Uw beoordeling
Garantietermijn
Garantieprocedure
Webshop Keurmerk
Afkoelingsperiode
Retourneren (RMA)

Incl. BTW of Excl. BTW?
Geavanceerd Zoeken
Product Vragen

Klanten-beoordelingen
Product-beoordelingen
Best-Sellers

 

service Service legal Bedrijfsinformatie Blog Credex Blog Over ons Credex Over ons
Helpdesk
MySupport
Live Chat Service
Bedrijfsgegevens
Algemene voorwaarden
Disclaimer
Beveiligen
Producten
Installeren
Wat bieden wij?
VEB Erkend

 

 


 

Niet goed geld terug garantie

 

Garantietermijn

Op ieder product zit standaard een wettelijke garantie. Daarnaast verlenen wij per productgroep de volgende specifieke garantie:

 

Garantieprocedure

Het is vervelend als een artikel niet of niet naar behoren functioneert. Met de RMA service (de officiële benaming is RMA - Return Merchandise Approval) proberen wij een hoge standaard in klantenservice te bereiken voor garantie claims. Het helpt u om de producten die in onze shop gekocht zijn inzichtelijk te retourneren.

    Volg de volgende stappen als u een artikel naar ons wilt retourneren:
  • Maak een RMA-nummer aan of vraag deze op bij onze klantenservice (tel 020 - 7 372 372);
  • Stuur het artikel na toekenning van het RMA-nummer naar ons op, verpak het artikel goed als u het verstuurt;
  • In de zending dient duidelijk de adresgegevens en telefoonnummer alsmede de omschrijving van het probleem met het RMA-nummer vermeld te staan;
  • De consument draagt het risico voor de retourzending, wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.


Deze online service is een efficiënte methode om het 'retourneren' van de betreffende producten te controleren, zorg te dragen voor zichtbaarheid en traceerbaarheid zodat het retour-proces naar tevredenheid kan worden afgerond.

 Back to top 

 

Webshop Keurmerk

De Stichting Webshop Keurmerk is sinds 2001 hét Thuiswinkel Keurmerk van winkels die hun producten en diensten ook via internet aanbieden. De Stichting is het grootste erkende Keurmerk van Nederland. De bij de Nederlandse Webshop Keurmerk aangesloten winkels staan onder onafhankelijk toezicht van de Stichting. De Stichting Webshop Keurmerk beoogt consumenten te beschermen tegen ondeugdelijke webwinkels en/of thuiswinkels.

 Back to top 

 


 

Veiligheid

SSL Certificering

Onze webshop heeft een SSL certificaat voor veilige informatie uitwisseling. De afkorting SSL staat voor Secure Sockets Layer en is een protocol om informatie uitwisseling tussen u en onze webshop versleuteld te kunnen versturen. SSL wordt dan ook gebruikt voor de online betalingen en bij gegevens uitwisseling die niet onderschept mogen worden. Deze gegevens worden versleuteld voordat het verstuurd wordt via het internet. Daarmee zorgt een SSL certificaat er dus voor dat betalingsgegevens en uw (n.a.w.) gegevens die verzonden worden door u als klant niet benaderbaar zijn voor derden.

 Back to top 

 


 

Betalen

Veilige Betaalmogelijkheden

Op onze site kunt u veilig betalen (SSL certified - https://) op de volgende manieren:

  • iDEAL - Staat voor een veilige en directe betaling op internet, in de vertrouwde omgeving van uw eigen bank die ook beveiligd wordt door uw eigen bank.
  • Credit Card - VISA, MAESTRO en MasterCard: De voordelen van een credit card is dat kunt u terugvallen op de Aflevergarantie (zonder betaling wordt de betaling teruggedraaid) en Aankoopverzekering (verzekerd tegen verlies, diefstal en beschadiging). Bij succesvolle herkenning van de gegevens wordt uw bestelling verwerkt (toeslag 2%).
  • GiroPay - een online-betaalplatform van de Duitse banken, dat op het bestaande Duitse systeem van online-banking is gebaseerd, en speciaal voor gebruik in E-commerce omgevingen werd ontworpen.
  • PayPal - Hier kunnen bedrijven en consumenten eenvoudig via de bankrekening of credit card online betalingen verzenden, op een veilige wereldwijd geaccepteerde manier (toeslag 3,5%). PayPal vergoed uw RETOURKOSTEN. Als u als klant wilt profiteren van gratis retourneren moet u de service eenmalig gratis activeren. Om een terugbetaling te krijgen, hoeven alleen enkele gegevens en het verzendbewijs te worden verstrekt.
  • Mister Cash - Het Belgische Mister Cash is zeer snel, veilig, betrouwbaar en efficiënt online betalen zonder extra kosten. Bancontact / Mister Cash is als businesspartner van BeCommerce preferred supplier in de Belgische e-commerce.
  • Vooruitbetaling per Bank - Direct na uw bestelling ontvangt u per email een orderbevestiging en even later de factuur. Maak het factuurbedrag over op onze rekening zoals vermeld op de factuur. Na ontvangst van de betaling wordt uw bestelling zo snel mogelijk verzonden.
  • Afhalen en Pinnen  - Indien u de bestelling komt ophalen kunt u deze cash betalen of pinnen.
  • Pinnen na Installatie  - Indien u heeft gekozen voor onze installatie service dan kunt u deze na installatie pinnen. Lees ook hieronder: pinnen bij oplevering.

 

Pinnen bij Oplevering

De sterkste garantie die u zich als koper kunt wensen is: betaling bij oplevering. De kwaliteit van onze systemen is dermate hoog dat betaling direct na installatie en oplevering u als koper zonder enig probleem kan worden geboden. U heeft zo de garantie dat alles naar behoren werkt!

 Back to top 

 


 

Service 

Helpdesk

Wij proberen onze klanten zo snel - en zo goed als mogelijk - ondersteuning te bieden voor-, tijdens- en na de aankoop. Hiervoor kunt u gebruik maken van onze online helpdesk contact-pagina. Zo creeert u uw eigen 'Tickets' en indien u een account aangemaakt heeft blijven alle helpdesk vragen (tickets) overzichtelijk op 1 plek in uw account bewaard. Wij streven ernaar uw vraag binnen 24-uur te beantwoorden. Onze huidige gemiddelde respons tijd ligt onder de 3 uur..!

Vooral na de aankoop is ondersteuning voor uw aankoop belangrijk. Credex geeft gratis helpdesk service - nummer +31 (0)20 7 372 372 - over de gehele garantie periode, zes dagen per week van 09:00 - 22:00 uur. Ja, u leest het goed... voor de Jablotron 100 serie is dit dus 7 jaar !
Waarom doen wij dit? Kort gezegd komt het hierop neer: wij zien een toenemende functionaliteit in de producten van tegenwoordig. Voor een afnemer blijft de kennis vaak achter en er dus een goede nazorg nodig. Wij kunnen dit makkelijk en snel doen met behulp van de online support service (lees hieronder):

 Back to top 

 ♦  MySupport - Credex Quick Service


Heeft u hulp nodig?
Wij geven u gratis online Quick-Support middels TeamViewer.
Duidelijke uitleg en u kunt meteen weer verder. Wij geven onze klanten wereldwijd
online support van ma t/m za 09:00 - 22:00 uur.

Wat betekent dit voor u in de praktijk?
    U kunt altijd direct online support opvragen voor: storingen, configuratie, medlkamer aansluiting, etc, etc...
U heeft dus geen onvoorziene onderhoudskosten meer voor uw alarmsysteem.
(Apple klanten: MAC OS)

 Back to top 

 ♦  Live Online Chat service

Wij proberen onze klanten zo snel als mogelijk goede ondersteuning te bieden tijdens de aankoop. Hiervoor hebben wij een Online Support (Chat) Service in het leven geroepen om u directe service te kunnen verlenen (zie rechts onder). Mochten wij niet online zijn dan kunt u hier ook een vraag achterlaten. U kunt natuurlijk ook gebruik maken van ons contactformulier, uw vraag zal binnen 24-uur worden beantwoord. Onze huidige gemiddelde respons tijd ligt onder de 2 uur!

 

 


 

Uw Beoordeling

 ♦ Klanten-beoordelingen

Klantbeoordelingen helpen de klant en zijn op internet niet meer weg te denken. De consument verwacht tegenwoordig niet anders en wil vooral zaken doen met bedrijven die transparant zijn. Beoordelingen zijn daar een goede manier voor! Maar deze moeten wel onafhankelijk worden verzameld en dat wordt voor ons gedaan door Kiyoh. Check de link met onze klantenbeoordelingen bij Kiyoh.

 Back to top 

Product-beoordelingen

Het is fijn om te weten dat uw aankoop is gedaan bij een leverancier die betrouwbaar is en goede producten met de juiste service biedt. Product beoordelingen van mensen die eerder iets hebben gekocht kunnen daarom erg handig zijn. Wij nodigen u uit om te vertellen wat uw ervaringen zijn met bijvoorbeeld het online betalen, de duur van de levering, ervaring met het product of systeem, hoe een klachten afhandeling is verlopen etc.. Zo kan er na meerdere reviews een realistisch beeld worden gevormd over onze producten en klantenservice.

Bekijk de product-beoordelingen van onze klanten voor: de Jablotron JK-84Y en de Jablotron JK-101KR.

 

 


 

Ruilen

Afkoelingsperiode

Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, dan kan dat binnen 14 dagen na aankoop. Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode of bedenktermijn. Deze periode gaat in op de dag dat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voor retourzending kunt u onze Product Retour Aanvraag (RMA) service gebruiken. Let er wel op dat de goederen en de verpakking in een zo oorspronkelijk mogelijke staat verkeren.

 Back to top 

Retourneren (RMA)

Deze service (de officiële benaming is RMA - Return Merchandise Approval) helpt u om de producten die in onze shop gekocht zijn te retourneren. Het kan hierbij gaan om een terugbetaling (binnen de zogenaamde afkoelingsperiode van 14 dagen), garantie, ruiling of een reparatie.

    Volg de volgende stappen als u een artikel naar ons wilt retourneren:
  • Maak een RMA-nummer aan of vraag deze op bij onze klantenservice (tel 020 - 7 372 372);
  • Stuur het artikel na toekenning van het RMA-nummer naar ons op, verpak het artikel goed als u het verstuurt;
  • In de zending dient duidelijk de adresgegevens en telefoonnummer alsmede de omschrijving van het probleem en het RMA-nummer vermeld te staan.
  • De consument draagt het risico voor de retourzending, wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.


Deze online service is een efficiënte methode om het 'retourneren' van de betreffende producten te controleren en zorg te dragen voor zichtbaarheid en traceerbaarheid zodat het retour-proces naar tevredenheid kan worden afgerond.

 Back to top 

 


 

Productinformatie

Geavanceerd Zoeken

In de webshop kunt u gebruik maken van de functie Geavanceerd Zoeken via de link onderaan iedere pagina. U krijgt dan een keuzemenu van de verschillende attributen van Jablotron producten. Door eén of meerdere passende attributen aan te klikken komt u vanzelf terecht bij alle producten die u wilt zien binnen de eventueel aangegeven prijs-range.


Product Vragen

Via onze webshop kan iedereen een vraag stellen over een product. Ga naar 'meer info' bij het betreffende product en daar heeft u de optie om een vraag te stellen of eerdere vragen te bekijken. Vragen zullen binnen 24 uur worden beantwoord.

The Product Questions tab on the product page enables you to ask a question directly to the Support Desk. The store Support Desk reviews the incoming questions and answers them a.s.a.p.. More important: now there is the possibility for other store visitors to give an answer! The most helpful questions are shown first, both the Support Desk and visitors can rate helpfulness. 

The question and answer appear together on the same page below the product description. All Q&As relevant to multiple items can be assigned to other product on our site as well.

   Back to top 

 


 

Bestellen

.

Mijn Account

Door een account aan te maken kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere verzendadressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen. U kunt uw winkelwagen klaarzetten en op ieder gewenst moment (later) afrekenen. Vanuit uw Account Dashboard kunt u een snapshot bekijken van uw recente account-activiteit, uw gegevens updaten, order-historie bekijken en de status van uw geretourneerde producten bekijken.
Er is ook de mogelijkheid om als gast af te rekenen dus zonder eerst een account aan te maken.

 Back to top 

Mijn Offerte

Al uw offerte aanvragen eenvoudig beheren op eén plaats. Gebruik de 'Kopieer naar Offerte' knop in uw winkelwagen om uw specifieke offerte in te dienen. U krijgt een voorstel binnen 24 uur: u kunt offerte voorstellen weigeren, bewerken of accepteren binnen uw account en alle geschiedenis blijft bewaard.

 

Mijn Wenslijst

Uw persoonlijke verlanglijst beheren en delen. U kunt uw eigen Jablotron systeem samenstellen door alle verlangde componenten middels een simpele muisklik op de link  Zet op verlanglijst  te selecteren. Notities toevoegen en emailen naar uzelf of anderen om op een later tijdstip uw definitieve keuze in de winkelwagen te zetten.

 Back to top 

Bestelling Afhalen

Kan ik mijn bestelling afhalen? Jazeker. Dit kan echter alleen op afspraak, wij zorgen dan dat uw bestelling klaar ligt. Desgewenst kunnen wij een demo of advies geven omtrent het installeren dan wel uitleg geven indien er onduidelijkheden zijn. U kunt betalen wanneer u uw bestelling komt afhalen.


 


 

Leveringen

.

Verzendkosten en Levertijd

Voor verzending binnen de Benelux hanteren wij twee tarieven, afhankelijk van het totale gewicht en het orderbedrag (max € 10,-). De verzendingen zijn voor alle bestellingen boven de € 100,- gratis. Een bestelling wordt in de regel direct (binnen 1 werkdag) na ontvangst van de betaling verstuurd. Hiervan krijgt u per e-mail een Track & Trace verzendbevestiging.

Mocht u uw bestelling liever komen ophalen neem dan even contact op voor de mogelijkheden. Voor oudere product-serie-modellen kan het zijn dat de verzending trager is omdat wij hiervan lagere voorraden aanhouden. Ook voor nieuwe en populaire modellen kunnen wij levering binnen 1 werkdag niet garanderen.

 Back to top 

Track & Trace

U kunt uw bestelling volgen middels de track & trace code die u per email ontvangt. Ook over het geschatte aflevertijdstip krijgt u automatisch bericht op de dag van bezorging.

In uw account kunt u verschillende afleveradressen aanmaken waar de bestelling naartoe kan worden gestuurd, bijvoorbeeld het adres van je werk of familielid. Het is dus mogelijk om een verschillend factuur- en afleveradres te hebben. Mocht u uw bestelling liever komen ophalen neem dan even contact op voor de mogelijkheden.

 Back to top 

BTW Berekening

De getoonde prijzen op site zijn standaard inclusief BTW. Credex Alarm Systems berekent het Nederlandse BTW-tarief van 21% voor mensen (prive-personen) die verblijven, een permanent woonadres hebben, of gevestigd zijn in de Europese Unie.

Wij hanteren het BTW-nultarief voor - niet Nederlandse - Europese bedrijven met een geldig BTW nummer. Indien u een account aanmaakt met alle gegevens zullen de prijzen automatisch exclusief BTW worden getoond.

Er wordt geen BTW in rekening gebracht aan prive personen en bedrijven indien u in een land buiten de Europese Unie woont. Indien u een account aanmaakt met uw gegevens zullen de prijzen automatisch exclusief BTW worden getoond.

 Back to top 

 

 

jablotron domotica systemen

Even geduld...

NU IN DE
WINKELWAGEN
NU IN DE
WINKELWAGEN